Reklamacje i zwroty -

Polityka Zwrotów Towaru Sklepu Internetowego www.dywanyarras.pl

§1 Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów Towaru określa zasady zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.dywanyarras.pl, prowadzonym przez:

Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki
z siedzibą w Białymstoku, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok
NIP: 5422786758
REGON: 383704170
Adres e-mail: biuro@dywanyarras.pl
Numer telefonu: +48 503179018 (dalej: „Sprzedawca”).

Polityka Zwrotów Towaru została przygotowana zgodnie z:

Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO),
Ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.),
Kodeksem Cywilnym z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.),
Ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
innymi przepisami polskiego prawa.

Polityka dotyczy zarówno Kupujących będących konsumentami (osobami fizycznymi dokonującymi zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą lub zawodową), jak i Kupujących niebędących konsumentami (przedsiębiorcami oraz osobami dokonującymi zakupu w związku z działalnością gospodarczą).

§2 Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży – Kupujący będący konsumentami

Zgodnie z art. 27 Ustawy o prawach konsumenta, Kupujący będący konsumentem, który zawarł Umowę Sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

objęcia towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
w przypadku Umowy Sprzedaży obejmującej wiele towarów dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniego towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, np.:

pisemnie na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok,
drogą elektroniczną na adres e-mail: biuro@dywanyarras.pl.
osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

Kupujący może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży, dostępnego na stronie sklepu, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza znajduje się w załączniku poniżej.

Do zachowania terminu 14 dni wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży drogą elektroniczną na adres e-mail Kupującego.

Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży

W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Sprzedawca został poinformowany o decyzji Kupującego o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

Zwrot płatności zostanie dokonany na wskazany przez Klienta rachunek bankowy bądź w gotówce w siedzibie Sprzedawcy po wcześniejszym ustaleniu terminu.

Kupujący ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży. Termin jest zachowany, jeśli towar zostanie odesłany przed upływem 14 dni na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok.

Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszty przesyłki zwrotnej).

Kupujący odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.

Wyjątki od prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Kupującemu będącemu konsumentem w odniesieniu do umów:

o dostarczenie towarów, które są nieprefabrykowane, wyprodukowane według specyfikacji Kupującego lub służące zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. dywany na zamówienie),
w których przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
w których przedmiotem świadczenia są towary ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do użycia,
w których przedmiotem świadczenia są towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

§3 Zwroty – Kupujący niebędący konsumentami

Kupującym niebędącym konsumentami (przedsiębiorcom oraz osobom dokonującym zakupu w związku z działalnością gospodarczą) nie przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.

Zwrot towaru przez Kupującego niebędącego konsumentem jest możliwy wyłącznie w przypadku, gdy:

towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży (np. posiada wady fabryczne) – w takim przypadku Kupujący może skorzystać z uprawnień z tytułu rękojmi (patrz §4),
Sprzedawca wyrazi zgodę na zwrot towaru w drodze indywidualnych ustaleń – w takim przypadku warunki zwrotu (np. koszty przesyłki, sposób zwrotu płatności) zostaną uzgodnione indywidualnie.

Kupujący powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu ustalenia szczegółów zwrotu:

drogą elektroniczną: biuro@dywanyarras.pl,
telefonicznie: +48 503179018.
osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

§4 Rękojmia za wady towaru

Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Kupującego (zarówno będącego konsumentem, jak i niebędącego konsumentem) za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w przepisach Kodeksu Cywilnego (art. 556 i nast.).

Jeśli towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może:

złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od Umowy Sprzedaży, chyba że Sprzedawca niezwłocznie wymieni wadliwy towar na wolny od wad lub usunie wadę (ograniczenie to nie dotyczy Kupujących będących konsumentami),
żądać wymiany towaru na wolny od wad,
żądać usunięcia wady.

Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i poinformuje Kupującego o wyniku rozpatrzenia reklamacji.

Reklamację można złożyć:

pisemnie na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok,
drogą elektroniczną na adres: biuro@dywanyarras.pl.
osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu towaru oraz dostarczenia nowego towaru (jeśli dotyczy).

Okres rękojmi wynosi 2 lata od dnia wydania towaru Kupującemu, co jest zgodne z terminem rękojmi określonym w Polityce Prywatności (§5). W przypadku Kupujących niebędących konsumentami okres odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi może być ograniczony do 1 roku, zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, o czym Kupujący zostanie poinformowany przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

§5 Procedura zwrotu towaru

Aby dokonać zwrotu towaru, Kupujący powinien:

Skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zgłoszenia zwrotu lub reklamacji:

drogą elektroniczną: biuro@dywanyarras.pl,
telefonicznie: +48 503179018.
osobiście w siedzibie Sprzedawcy.

Wypełnić formularz zwrotu lub reklamacji (jeśli dotyczy) i dołączyć go do przesyłki.
Zapakować towar w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
Zwrócić towar na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok.
Zwrócić towar osobiście do siedziby Sprzedawcy.

Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) w celu usprawnienia procedury zwrotu.

§6 Ochrona danych osobowych w procesie zwrotów

W związku z procedurą zwrotu towaru Administrator przetwarza dane osobowe Kupujących w następujących celach:

rozpatrywanie reklamacji i zwrotów (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. b oraz lit. c RODO – wykonanie Umowy Sprzedaży oraz wypełnienie obowiązku prawnego),
ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń (podstawa prawna: art. 6 ust. 1 lit. f RODO – prawnie uzasadniony interes Administratora).

Kategorie przetwarzanych danych obejmują dane podane przy składaniu Zamówienia (np. imię, nazwisko, adres, numer telefonu, dane dotyczące płatności). Dane osobowe są przechowywane przez okres:

niezbędny do rozpatrzenia reklamacji i zwrotów (zazwyczaj 2 lata od otrzymania towaru, zgodnie z terminem rękojmi),
do momentu przedawnienia roszczeń wynikających z Umowy Sprzedaży (zazwyczaj 3 lata).

Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby zapewnić bezpieczeństwo danych osobowych, w tym:

szyfrowanie połączenia strony (protokół SSL),
zabezpieczenie systemów informatycznych przed nieautoryzowanym dostępem,
regularne aktualizacje oprogramowania i systemów zabezpieczeń.

Dane osobowe są przechowywane na zabezpieczonych serwerach zlokalizowanych na terenie Unii Europejskiej. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie www.dywanyarras.pl.

§7 Pliki cookies

Sklep internetowy wykorzystuje pliki cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania strony, w tym obsługi procesów związanych ze zwrotami i reklamacjami (np. formularzy online). Szczegółowe informacje o plikach cookies, w tym o rodzajach wykorzystywanych cookies, celach ich stosowania, a także sposobie zarządzania ustawieniami cookies, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie www.dywanyarras.pl.

§8 Prawa Kupującego w związku z przetwarzaniem danych

Kupujący ma prawo do:

dostępu do swoich danych osobowych oraz uzyskania ich kopii,
sprostowania nieprawidłowych lub nieaktualnych danych,
usunięcia danych („prawo do bycia zapomnianym”), o ile nie ma innej podstawy prawnej do ich przetwarzania,
ograniczenia przetwarzania danych w przypadkach określonych w RODO,
przenoszenia danych do innego administratora,
wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora,
wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych, jeśli przetwarzanie danych narusza przepisy RODO.

W celu realizacji powyższych praw Kupujący może skontaktować się z Administratorem:

drogą elektroniczną: biuro@dywanyarras.pl,
pisemnie: na adres siedziby Administratora.
osobiście w siedzibie Administratora.

§9 Postanowienia końcowe

Niniejsza Polityka Zwrotów Towaru wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.dywanyarras.pl.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki Zwrotów Towaru z ważnych przyczyn, np. zmiany przepisów prawa lub zmiany sposobu funkcjonowania sklepu. O zmianach Kupujący zostaną powiadomieni z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni poprzez publikację na stronie sklepu lub wiadomość e-mail.

W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów Towaru stosuje się przepisy RODO, Kodeksu Cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz prawa polskiego.

Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy Sprzedaży)

Adresat:
Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki
ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok
e-mail: biuro@dywanyarras.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży następujących towarów:

…………………………………………………………………………………………………………..
(nazwa towaru, numer Zamówienia)

Data zawarcia Umowy Sprzedaży: ……………………………………………………..
Data odbioru towaru: ………………………………………………………..

Imię i nazwisko Kupującego: ……………………………………………..
Adres Kupującego: ……………………………………………………………

Proszę o zwrot kwoty: ………………………………………………………..
na rachunek bankowy: ………………………………………………………..

Data: ……………………………………………………..
Podpis Kupującego: ……………………………………………………..
(tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)