Polityka Zwrotów Towaru Sklepu Internetowego www.dywanyarras.pl
§1 Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka Zwrotów Towaru określa zasady odstąpienia od umowy oraz zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym dostępnym pod adresem www.dywanyarras.pl, prowadzonym przez:
Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki
ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok
NIP: 5422786758, REGON: 383704170
e-mail: biuro@dywanyarras.pl
tel. +48 503179018 (dalej: „Sprzedawca”).
Polityka została sporządzona zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym, RODO oraz Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/2673.
§2 Prawo odstąpienia od umowy – Konsumenci
Konsument ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru (lub od dnia zawarcia umowy – w przypadku usług lub treści cyfrowych).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument może poinformować Sprzedawcę w jednej z poniższych form:
- za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie (w Panelu Klienta lub na stronie zamówienia) – zalecana forma,
- pisemnie na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok,
- drogą elektroniczną na adres: biuro@dywanyarras.pl,
- osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy (Załącznik), jednak nie jest to obowiązkowe.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia (lub skorzystanie z funkcji elektronicznej) przed jego upływem. Sprzedawca niezwłocznie potwierdzi otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.
Skutki odstąpienia od Umowy Sprzedaży
Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego sposobu dostawy innego niż najtańszy), nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Zwrot płatności zostanie dokonany na wskazany przez Konsumenta rachunek bankowy bądź w gotówce w siedzibie Sprzedawcy po wcześniejszym ustaleniu terminu.
Konsument ma obowiązek zwrócić towar Sprzedawcy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od odstąpienia. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (np. koszty przesyłki zwrotnej).
Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Wyjątki od prawa odstąpienia
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do towarów wykonanych na zamówienie według indywidualnej specyfikacji Konsumenta (dywany na wymiar) oraz innych przypadków wskazanych w ustawie.
§3 Zwroty – Kupujący niebędący konsumentami
Kupującym niebędącym konsumentami nie przysługuje ustawowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zwrot jest możliwy wyłącznie za indywidualną zgodą Sprzedawcy lub w ramach rękojmi.
§4 Rękojmia za wady towaru
Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Kupującego za wady fizyczne lub prawne towaru na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym (art. 556 i nast.).
Jeśli towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Kupujący może żądać wymiany, usunięcia wady, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w granicach prawa).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Reklamację można zgłosić pisemnie, elektronicznie lub osobiście. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty zwrotu i dostarczenia nowego towaru.
Okres rękojmi wynosi 2 lata od wydania towaru Konsumentowi.
§5 Procedura zwrotu towaru
Aby dokonać zwrotu towaru, Kupujący powinien:
- Zgłosić zwrot za pośrednictwem elektronicznej funkcji odstąpienia od umowy dostępnej w Sklepie (w Panelu Klienta lub na stronie zamówienia) – zalecana i najwygodniejsza forma, lub skontaktować się ze Sprzedawcą:
- drogą elektroniczną: biuro@dywanyarras.pl,
- telefonicznie: +48 503179018,
- osobiście w siedzibie Sprzedawcy.
- Wypełnić formularz zwrotu lub reklamacji (jeśli dotyczy) i dołączyć go do przesyłki.
- Zapakować towar w sposób zabezpieczający przed uszkodzeniem w transporcie, najlepiej w oryginalne opakowanie.
- Zwrócić towar na adres: Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki, ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok lub zwrócić osobiście.
Zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).
§6 Ochrona danych osobowych w procesie zwrotów
W związku z procedurą zwrotu towaru Administrator przetwarza dane osobowe Kupujących w celu rozpatrywania odstąpień, reklamacji i zwrotów (art. 6 ust. 1 lit. b i c RODO). Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Prywatności.
§7 Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie www.dywanyarras.pl. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Polityki z ważnych przyczyn. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie sklepu.
Aktualizacja: 6 lipca 2026 r.
Załącznik: Wzór formularza odstąpienia od Umowy Sprzedaży
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy Sprzedaży)
Adresat:
Arras Dywany – Grzegorz Siergowicki
ul. Konwaliowa 3 lok. 1, 15-674 Białystok
e-mail: biuro@dywanyarras.pl
Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od Umowy Sprzedaży następujących towarów:
……………………………………………………………………………………………………….
(nazwa towaru, numer Zamówienia)
Data zawarcia Umowy Sprzedaży: ……………………………………………………..
Data odbioru towaru: ……………………………………………………….
Imię i nazwisko Kupującego: ……………………………………………..
Adres Kupującego: ……………………………………………………………
Proszę o zwrot kwoty: ……………………………………………………….
na rachunek bankowy: ……………………………………………………….
Data: ……………………………………………………..
Podpis Kupującego: ……………………………………………………..
(tylko jeśli formularz jest składany w formie papierowej)